Devolut aprovecha e

Con la explosión del comercio electrónico durante la pandemia mundial, las empresas no solo tuvieron que adoptar habilidades de envío similares a las de Amazon, sino también cómo coordinar y gestionar las devoluciones.

En América Latina, el proceso de logística inversa “es un desastre”, según Agustín Shutte, fundador y director ejecutivo de Devolut, que ofrece una solución de devolución de extremo a extremo para vendedores de comercio electrónico.

"Está dominado por operadores tradicionales que no son confiables, son muy caros y tardan una eternidad en devolver el producto al comerciante", dijo Shutte a TechCrunch. “Esto hace que los reembolsos tarden entre 40 y 50 días. Desarrollar una red de puntos de devolución, como lo hizo Happy Returns en EE. UU., es algo completamente único que nadie está haciendo”.

Fundó la empresa con sede en México a principios de este año con Emiliano Monge. Esta es su segunda startup juntos, ya que anteriormente fundaron otra startup de logística donde vieron de primera mano lo ineficiente que era el proceso de devolución.

Devolut todavía se encuentra en sus primeras etapas, ya que se lanzó hace apenas tres meses. Sin embargo, la empresa ya trabaja con 20 clientes B2B en tres países.

Rever, respaldada por Y Combinator, tiene como objetivo modernizar los reembolsos y las devoluciones

Tomando como referencia a Happy Returns, Devolut ofrece a los vendedores una opción de devolución que no requiere cajas ni etiquetas a través de una red de lo que serán “puntos de ciudad”, donde aquellos que quieran devolver mercancías pueden ir, por ejemplo, a una farmacia o a una tienda de conveniencia. almacenar.

Junto con eso, hay un software que automatiza completamente el proceso y la tecnología que evalúa las condiciones del artículo al recibirlo. Los compradores reciben un código QR que será escaneado por el empleado en el punto de la ciudad, quien luego coloca el artículo en una bolsa de plástico, escanea una etiqueta de devolución preimpresa y coloca el artículo dentro de contenedores reutilizables, explicó Shutte. En la mayoría de los casos, Devolut podrá ofrecer reembolsos instantáneos y ahorrar a los comerciantes hasta un 50% en costos de gestión de devoluciones.

Panel de devoluciones de Devolut.Créditos de imagen:Devolución

Si bien se centra en las devoluciones, la empresa también está utilizando la inteligencia artificial para promover intercambios en lugar de reembolsos, de modo que los comerciantes puedan retener más ingresos, dijo Shutte. Devolut planea ganar dinero con un cargo mensual de software para el comerciante, un cargo por devolución para administrar el proceso y cobrar un porcentaje por cualquier venta adicional o venta cruzada.

Una de las cosas únicas es que Devolut esencialmente cuenta con el respaldo del gobierno para desarrollar un ecosistema de retornos. Shutte dijo que algunos países, incluidos México, Brasil, Argentina y Colombia, han aprobado recientemente leyes que obligan a los comerciantes a aceptar devoluciones de las compras en línea.

"Más importante que eso es que Amazon y MercadoLibre están estableciendo un nuevo estándar en términos de experiencia post-compra", añadió. “Así como la entrega el mismo día o al día siguiente cambió las reglas del juego en América Latina, ahora esperan la misma experiencia de todas las marcas directas al consumidor. Les guste o no a los comerciantes, los retornos en América Latina están aumentando y los clientes exigen una experiencia mucho mejor. Quizás aún más relevante sea el hecho de que se ha demostrado ampliamente que una buena experiencia de retorno genera hasta un 30 % de ingresos, por lo que el retorno de la inversión en una solución como la nuestra es de 50 a 60 veces más”.

Hay otras startups que trabajan en este problema de logística inversa, por ejemplo, Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel y Sendcloud. Sin embargo, Shutte dijo que el competidor más cercano de Devolut es Reversso, una empresa chilena que ofrece a cada cliente un portal personalizado para gestionar las devoluciones. El principal diferenciador, según Shutte, es que Reversso se centra en software en lugar de una solución de extremo a extremo, mientras que Devolut tendrá esa red de puntos de retorno.

Hoy, la compañía anunció que recaudó 600.000 dólares en financiación inicial. Los inversores en la ronda incluyen Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 y Forum Ventures.

Devolut tiene la intención de desarrollar aún más sus algoritmos de intercambio y devoluciones impulsados ​​por inteligencia artificial que generan recomendaciones de productos y devoluciones instantáneas, eventualmente para reembolsos a través de su propia billetera digital. También está probando su herramienta en las 240 tiendas de Sally Beauty en México.

“América Latina es una región donde el comercio está creciendo más, por lo que vemos nuestra solución como la próxima ola: primero fueron los pagos digitales, segundo, la entrega el mismo día y ahora la tercera ola es la poscompra”, dijo Shutte. “Vemos cuán grande podría llegar a ser el mercado. En EE.UU., la gente realiza alrededor de 50 a 60 compras por año, sin embargo, en Latinoamérica son dos por año. Eso podría crecer siete veces en comparación con la actualidad, por lo que es un facilitador para crecer”.

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